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    執(zhí)行一個(gè)企業(yè)策略，需要全體員工的支持和了解；長(zhǎng)期的策略必須轉(zhuǎn)化為具體明確的短期計(jì)劃與可衡量的目標(biāo)。
質(zhì)量管理與改善的原則，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)通過(guò)改善公司產(chǎn)品的品質(zhì)觀念與關(guān)系，形成組織結(jié)構(gòu)的活力。良好的品質(zhì)管理系統(tǒng)使生產(chǎn)人員更具有生產(chǎn)力，管理人員更具有績(jī)效，公司的溝通更為良好，組織更有效率。
讓每個(gè)人都能參加質(zhì)量改善的活動(dòng)，已經(jīng)成為維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要條件。質(zhì)量問(wèn)題原本就是一個(gè)天天要想時(shí)時(shí)要面對(duì)的問(wèn)題，是任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。然而要人人都參與，則需有一個(gè)正確的組織氣候或企業(yè)文化與之配合。我們的企業(yè)每一年、每一天都在發(fā)展，在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的社會(huì)想立于不敗之地靠的是什么？是品質(zhì)。品質(zhì)這個(gè)詞對(duì)我們并不陌生，但我們未必知道它的內(nèi)在含義，在這以前我們每一天都曾談到過(guò)品質(zhì)，那時(shí)的品質(zhì)是有局限性的，指的僅僅是講我們產(chǎn)品的品質(zhì)；而現(xiàn)在我們不但要保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)，還要保證我們的生活品質(zhì)，因?yàn)橐粋�(gè)良好的生活品質(zhì)，能使你全身心的投入工作，全方位的高品質(zhì)才能締造真品質(zhì)。

實(shí)際上，我們管理者如果兼顧利潤(rùn)與品質(zhì)兩方面的標(biāo)準(zhǔn)決策，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它能有效改善企業(yè)文化，公司長(zhǎng)期的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)力自然會(huì)因此提高，然而這需要管理者長(zhǎng)年的努力，這和企業(yè)文化有關(guān)，需要建立品質(zhì)改善的企業(yè)文化。利潤(rùn)與品質(zhì)必須同時(shí)兼顧。今天我們公司所面臨的挑戰(zhàn)是如何在維持利潤(rùn)與品質(zhì)兩方面均衡的情況下，改變企業(yè)文化使企業(yè)更具生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。
所有活動(dòng)都有一個(gè)共同特征，就是先要獲得公司全員的支持，這需要：
1、 責(zé)、權(quán)、利的配套，制度的有效實(shí)施---健全公司的制度及流程
2、 不斷強(qiáng)化具有親和力的人際關(guān)系及合作意識(shí)---形成一支和諧的打不垮的團(tuán)隊(duì)。
（1） 公司內(nèi)的每位員工都應(yīng)該具有很強(qiáng)的客戶意識(shí)和合作精神，客戶意識(shí)是企業(yè)合作精神的基礎(chǔ)，合作精神是客戶意識(shí)的具體體現(xiàn)。客戶意識(shí)不僅要體現(xiàn)在公司和用戶之間，公司內(nèi)部也是互為客戶的關(guān)系：在管理上，上級(jí)是下級(jí)的客戶，職能部門是其它部門的客戶；在服務(wù)上，業(yè)務(wù)部門是管理部門的客戶；每一個(gè)部門都要把其它部門看作自己的“供應(yīng)商”或“客戶”，部門和員工都應(yīng)在平時(shí)的工作中認(rèn)真主動(dòng)檢查自己的工作是否滿足了供應(yīng)商或客戶的要求，是否還有做得不到位的地方。
（2） 公司的各個(gè)部門和員工要有很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，即如何節(jié)省開支，如何利用資源與優(yōu)勢(shì)拓展業(yè)務(wù)，取得更好的效益。
3、 強(qiáng)調(diào)員工的教育訓(xùn)練----不斷讓員工在職業(yè)生涯領(lǐng)域得到提升。
4、 支持、承認(rèn)員工在各自崗位付出的努力與取得的成果---形成良好的正面激勵(lì)文化。

我們是否可以從以下方面作認(rèn)真反思和工作切入點(diǎn)：
1、 各級(jí)管理者是否真正要實(shí)施品質(zhì)改善？是否愿意投入必要的時(shí)間徹底了解品質(zhì)的觀念？
2、 全員是否真正關(guān)心品質(zhì)、成本、交期等跨部門的目標(biāo)達(dá)成？通常管理上最重要的問(wèn)題是發(fā)生在跨部門之間的協(xié)調(diào)。這類問(wèn)題的解決缺乏明文規(guī)定，管理人員的崗位職責(zé)說(shuō)明書也只能規(guī)范其功能的內(nèi)部職責(zé)，解決跨部門的問(wèn)題需要有良好的企業(yè)文化和工作方法來(lái)達(dá)成。如：ISO9000程序文件，狠抓落實(shí)，是形成企業(yè)文化不可或缺的一個(gè)實(shí)質(zhì)的重要的組成部分。
3、 公司是否投入諸如教育訓(xùn)練等必要的資源，了解學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的品質(zhì)要求？
4、 在組織的各階層引進(jìn)過(guò)程導(dǎo)向的質(zhì)量績(jī)效考核指標(biāo)，讓員工了解并實(shí)施，以此改善公司的質(zhì)量控制。

現(xiàn)在，品質(zhì)不再是口號(hào)，而是行動(dòng)，是信任的代名詞。

今天一定要比昨天做得更好！
明天一定要比今天做得更好��！